... c’est une question posée légitimement par les (nouveaux) élus à leur administration en début de mandat ...

❓ Et pourtant… elle n’est pas si simple à répondre. Car une collectivité ne « produit » pas uniquement des actes administratifs, des délibérations ou des prestations. Elle produit des services, des équipements, des travaux, des décisions et surtout de la valeur pour les habitants, les entreprises et le territoire.

Le problème est que cette production est souvent organisée et pilotée par directions, services et compétences, alors que l’usager, lui, vit une chaîne de bout en bout 👉 C’est précisément là que l’approche processus peut changer le regard.

Une démarche processus permet de répondre à une question essentielle : Comment transformons nous nos ressources en résultats utiles pour nos usagers et notre territoire ?

Les processus permettent de raconter une histoire très simple :
➡️ Pourquoi faisons-nous ce que nous faisons ?
➡️ Pour qui ?
➡️ Avec quelles ressources ?
➡️ Comment ?
➡️ Avec quels partenaires ?
➡️ Pour produire quels résultats ?
➡️ Et comment savons-nous que nous pouvons faire mieux ?

💡 Pour une collectivité locale, l’approche processus n'est donc pas une nouvelle couche de bureaucratie. C’est au contraire un moyen de rendre visible la production de l’administration, de décloisonner les services et de reconnecter l’organisation avec la finalité de l’action publique.

🔎 Les bonnes pratiques du Groupe AFNOR permettent d’évaluer la performance, la robustesse et la maturité des processus.