Plus de 70 % des Français se déclarent satisfaits des services publics locaux, communaux ou intercommunaux. Ils ne sont plus que 55 % à se dire satisfaits des services publics en France de manière globale (source : sens-du-service-public.fr). Ce décalage tient en partie à une confusion fréquente entre :
les services publics nationaux (impôts, sécurité sociale, justice, emploi…),
les services publics locaux, portés par les communes et intercommunalités,
et leur mode de gestion (public, délégué, associatif), qui ne change rien à leur mission d’intérêt général.
Les services publics désignent l’ensemble des services assurés ou garantis par la puissance publique pour répondre aux besoins essentiels de la population, sans discrimination d’accès : école, eau, déchets, voirie, aides sociales, démarches administratives, petite enfance, élections, etc.
Acteur de proximité par excellence, le maire occupe, dans cet ensemble, une place déterminante. Horaires, accueil, accompagnement, information, coordination des services… la qualité perçue du service public se joue souvent à cette échelle.
Les questions incontournables qui se posent dans toutes les communes.
Les habitants savent-ils quels services publics sont disponibles localement ?
L’information municipale est-elle facilement accessible et compréhensible (site internet, affichage, accueil…) ?
Le site internet communal est-il clair et à jour ?
Une maison ou permanence France Services est-elle organisée dans la commune ou à proximité ?
Un accès Wi-Fi public gratuit est-il proposé dans les principaux lieux municipaux (mairie, médiathèque, équipements publics…)
Les habitants peuvent-ils effectuer leurs démarches en ligne et être accompagnés sur place si besoin ?
Les élus municipaux, communautaires, départementaux ou régionaux tiennent-ils une permanence ?
Un transport solidaire existe-t-il pour les démarches essentielles (vote, santé, administratif) ?
Les repas non consommés à la cantine sont-ils redistribués ou proposés à prix réduit ?
Les horaires de garderie périscolaires sont-ils compatibles avec ceux des parents ?
Les personnes isolées ou fragiles sont-elles identifiées et régulièrement contactées ?
Les incidents de paiement des services font-ils l'objet d'une veille et d'un accompagnement ?
Une fête des voisins est-elle organisée ?
Des initiatives favorisant le lien social de proximité (ex. carnaval, fête des voisins) sont-elles encouragées ou organisées ?
Dans l'enquête déjà citée, les usagers confirment leur attente d'une présence humaine et d'un accompagnement personnalisé, le plus proche possible de chez eux.
Pour y répondre, certains territoires ont déjà déployé France Services en itinérance, allant directement à la rencontre des habitants selon des modalités adaptées. Il apparaît être le bon support pour proposer une offre de services publics de proximité la plus large possible.
